Reklamacije i prigovori.

Pravo na reklamaciju

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, kao potrošač imate pravo podnijeti pisani prigovor na kvalitetu naših proizvoda, način pružanja usluge ili bilo koji drugi aspekt našeg poslovanja.

Reklamaciju možete podnijeti za:

• Kvalitetu kupljenog proizvoda (slastica, peciva, kruha, sendviča)
• Nepotpunu ili pogrešnu isporuku narudžbe
• Način pružanja usluge u našim prodavaonicama
• Komunikaciju i odnos osoblja
• Bilo koji drugi razlog koji smatrate opravdanim

Reklamacija je za nas vrijedna informacija — pomaže nam poboljšati kvalitetu i osigurati da naši kupci uvijek dobiju ono što očekuju.

Kako podnijeti prigovor

Pisani prigovor možete nam dostaviti na jedan od sljedećih načina:

Putem e-maila

Poštom

Osobno u prodavaonici

Prigovor možete podnijeti i osobno u bilo kojoj od naših sedam prodavaonica. Osoblje će Vam pomoći u sastavljanju pisanog prigovora. Popis svih lokacija dostupan je na stranici Lokacije.

Što prigovor mora sadržavati

Kako bismo Vam mogli pravilno i brzo odgovoriti, molimo Vas da u prigovoru navedete:

• Vaše ime i prezime
• Adresu za dostavu odgovora (poštansku ili e-mail)
• Kontakt telefon (za eventualna dodatna pitanja)
• Datum i mjesto kupnje proizvoda
• Opis proizvoda ili usluge na koju se prigovor odnosi
• Razlog prigovora — detaljan opis problema
• Vaš zahtjev (povrat, zamjena, popravak, ispričnica)
• Po mogućnosti — račun ili dokaz o kupnji
• Fotografije proizvoda (ako je primjenjivo)

Rok za podnošenje

Prigovor možete podnijeti u roku određenom Zakonom o zaštiti potrošača, a koji ovisi o vrsti proizvoda i karakteristikama uočenog nedostatka:

• Za svježe pekarske i slastičarske proizvode — preporučujemo prigovor podnijeti odmah po uočavanju nedostatka, najkasnije isti dan
• Za proizvode s duljim rokom trajanja — u zakonskom roku od dva mjeseca od dana otkrivanja nedostatka
• Za usluge i način pružanja usluge — u razumnom roku od pružanja usluge

Bez obzira na rok, svaku Vašu povratnu informaciju cijenimo i uzimamo u obzir.

Naš rok za odgovor

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, na Vaš pisani prigovor obvezni smo odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Naš odgovor bit će dostavljen istim kanalom kojim ste podnijeli prigovor (e-mailom ili poštom), osim ako u prigovoru ne navedete drugačiji željeni način kontakta.

Ako iz opravdanih razloga ne možemo odgovoriti u roku od 15 dana, obavijestit ćemo Vas o razlozima i navesti novi rok za odgovor.

Rješavanje reklamacije

Svaku reklamaciju pažljivo razmatramo i nastojimo riješiti na način koji je u skladu s pravima potrošača propisanim Zakonom o zaštiti potrošača i s našom predanošću kvaliteti.

Ovisno o vrsti i opravdanosti reklamacije, moguća rješenja uključuju:

• Zamjenu proizvoda za novi, ispravan proizvod
• Povrat novca u punom iznosu kupnje
• Popust na sljedeću kupnju
• Ispravak usluge ili dodatne mjere kako bi se nedostatak otklonio
• Pisanu ispričnicu kada je to primjereno

Konačno rješenje dogovaramo s Vama na način koji je obostrano prihvatljiv i u skladu sa zakonom.

Mirno rješavanje sporova

Naš cilj je da svaku reklamaciju riješimo brzo, pošteno i u Vašu korist gdje god je to opravdano. Vjerujemo da se većina nesuglasica može riješiti otvorenim razgovorom.

U slučaju da niste zadovoljni našim odgovorom ili rješenjem, imate pravo:

• Podnijeti pritužbu Državnom inspektoratu Republike Hrvatske
• Pokrenuti postupak mirenja pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore
• Pokrenuti sudski postupak pred nadležnim sudom u Republici Hrvatskoj

Potrošači u sporovima s trgovcima mogu se koristiti i platformom Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS):

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz reklamacije i prigovore, slobodno nas kontaktirajte:

Hvala što nam pomažete biti bolji. Svaka povratna informacija — pozitivna ili negativna — vrijedan je dio našeg rasta.